Estas Condiciones del servicio regulan el uso de la plataforma Hashentic, incluidos el panel de administración, las páginas de verificación, las aplicaciones móviles y de escritorio, las API y la app Hashentic para Shopify (en conjunto, el "Servicio"). El Servicio es prestado por XORDEX VENTURES Sp. z o.o., Szafarnia 11/F8, 80-755 Gdańsk, Polonia, KRS 0001192338, NIP 5833546866 ("Hashentic", "nosotros"). El Servicio está destinado exclusivamente a empresas. Al activar una cuenta, instalar nuestras aplicaciones o utilizar el Servicio, usted acepta estas Condiciones en nombre de su empresa ("Cliente", "usted").
1. El Servicio
Hashentic permite a las marcas emitir códigos QR y etiquetas NFC únicos para sus productos, verificarlos, mostrar a los consumidores una página de verificación con su marca y consultar la analítica de escaneos y las alertas de falsificación. Las funcionalidades y los límites disponibles para usted dependen de su plan.
Podemos mejorar y modificar el Servicio. No eliminaremos una funcionalidad esencial de un plan de pago durante un periodo ya pagado sin previo aviso ni, cuando el cambio sea sustancial, sin reembolsar a prorrata los importes prepagados correspondientes a dicha funcionalidad.
2. Cuentas y acceso
Usted es responsable de la exactitud de la información que facilite, de las personas a las que conceda acceso y de mantener en secreto las credenciales, los tokens de aplicación y las claves de API. Notifíquenos sin demora a [email protected] si sospecha un acceso no autorizado.
No podrá utilizar el Servicio para formular afirmaciones sobre productos cuya autenticación no tenga derecho a realizar, para inducir a error a los consumidores, para tratar datos de forma ilícita ni para interferir en el Servicio o en otros Clientes.
3. Prueba y plan Free
Una nueva cuenta puede comenzar con una prueba de 30 días con las funcionalidades y los límites mostrados en el momento de su activación. Cada empresa tiene derecho a una única prueba. Al finalizar la prueba, la cuenta pasará al plan Free salvo que usted elija un plan de pago; no se realizará ningún cargo automático.
Los códigos y las etiquetas que ya haya emitido seguirán verificándose en todos los planes, incluido el plan Free.
Una cuenta Free alojada por nosotros en la que nadie haya iniciado sesión ni se hayan emitido códigos QR o etiquetas NFC durante 6 meses puede archivarse. Lo notificaremos a la dirección de correo electrónico de la cuenta con al menos 1 mes de antelación; iniciar sesión durante ese mes mantiene la cuenta activa. En una cuenta archivada, los códigos y las etiquetas ya emitidos siguen verificándose, y restauramos la cuenta si lo solicita en [email protected].
4. Planes, límites y paquetes prepagados
Los planes de pago se facturan por anticipado en cada periodo de facturación, bien directamente por Hashentic o, en el caso de la app Hashentic para Shopify, por Shopify a través de su sistema de facturación. Los precios se muestran antes de que usted confirme y no incluyen el IVA cuando este sea aplicable.
Los planes facturados directamente por Hashentic duran un periodo mensual o anual pagado por adelantado. Antes de que termine un periodo enviamos la factura del siguiente, que usted paga mediante transferencia bancaria a la cuenta de nuestra empresa; el plan continúa en el siguiente periodo cuando recibimos su pago. Para contratar un plan o un paquete, contacte con nuestro equipo de ventas en [email protected] o envíe una solicitud desde el panel de administración; el pedido se confirma con nuestra factura. Puede cancelar en cualquier momento comunicándonoslo o no pagando la siguiente factura; el plan termina entonces con el periodo pagado. Cuando un periodo pagado finaliza sin el pago del siguiente, la cuenta pasa al plan Free, y un pago posterior restablece el plan durante el periodo pagado. Las tarifas ya pagadas no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija o según lo indicado en la sección 1. Anunciamos los cambios de precio con al menos 30 días de antelación; se aplican a partir de su siguiente periodo de facturación y puede cancelar antes de esa fecha.
Cada plan incluye cantidades mensuales, por ejemplo de códigos QR, escrituras de etiquetas NFC y escaneos con analítica. Para escribir más códigos QR o etiquetas NFC de los incluidos en su cantidad mensual se requiere un paquete prepagado; no existe facturación pospago de excesos. Las verificaciones nunca se bloquean; por encima de su cantidad de escaneos con analítica, es posible que se omitan los enriquecimientos de pago, como la geolocalización.
Los paquetes prepagados son compras únicas, se utilizan una vez agotada la cantidad mensual incluida, tienen una validez de 12 meses hasta el final del mes de vencimiento y se consumen por orden de vencimiento. Las cantidades no utilizadas de los paquetes no se reembolsarán, salvo cuando la ley lo exija o según lo indicado en el apartado 1.
Cuando cambie a un plan superior, los nuevos límites se aplicarán de inmediato. Cuando cambie a un plan inferior o finalice un plan de pago, los nuevos límites se aplicarán desde ese momento. Los paquetes que haya comprado siguen vigentes en cualquier plan salvo una prueba, incluido Free, hasta que se agoten o venzan. Los paquetes de IA, respuestas de IA y ejecuciones de flujos de trabajo solo se utilizan mientras su plan incluya el módulo que amplían.
5. Hashentic para Shopify
Si utiliza la app Hashentic para Shopify, Shopify Inc. tramita los cargos de los planes y los paquetes, y las condiciones de Shopify se aplican a la relación de facturación además de estas Condiciones. Los cambios de suscripción realizados en Shopify se reflejarán en su cuenta de Hashentic. Los planes facturados a través de Shopify se renuevan automáticamente cada 30 días según el ciclo de facturación de Shopify y se modifican o cancelan en la app mediante la facturación de Shopify; si cancela o desinstala la app, el plan de pago finaliza de inmediato y la cuenta pasa al plan Free.
Si desinstala la app, mantendremos su cuenta de Hashentic en el plan Free para que los códigos de los productos que ya haya vendido sigan verificándose. Cuando Shopify nos solicite borrar los datos de la tienda, eliminaremos los identificadores de Shopify vinculados a su cuenta.
6. Sus datos y tratamiento de datos
Usted es titular de los datos de producto, los contenidos y la identidad de marca que introduzca en el Servicio ("Datos del Cliente") y nos concede el derecho a utilizarlos únicamente para prestar, proteger y dar soporte al Servicio.
Cuando tratemos datos personales por cuenta de usted, usted será el responsable del tratamiento y nosotros su encargado del tratamiento, y esta sección constituye nuestro contrato de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD. Abarca los registros de escaneos y verificaciones (dirección IP, dispositivo y navegador, ubicación aproximada, hora), los datos que las personas introduzcan en los formularios y las consultas de IA de sus páginas de verificación, las cuentas de su personal y, en el caso de la app Hashentic para Shopify, los ID de pedidos, líneas de pedido, productos y variantes de Shopify y los números de pedido. Los interesados son los consumidores que escanean o consultan sobre sus productos, sus clientes y su personal. Tratamos estos datos únicamente para prestar el Servicio, durante el tiempo en que usted lo utilice, y solo siguiendo sus instrucciones, tal como se establecen en estas Condiciones y en su configuración del Servicio. Usted es responsable de contar con una base jurídica y de informar a los interesados. Nuestro propio tratamiento como responsable, incluidos los datos de su cuenta, se describe en la Política de Privacidad.
Nuestro personal con acceso a los datos está sujeto a un deber de confidencialidad. Protegemos los datos mediante conexiones HTTPS con el Servicio, cifrado de los tokens y claves de acceso, una base de datos independiente para cada espacio de trabajo, cortafuegos, acceso basado en roles y copias de seguridad. Le ayudamos a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir sus obligaciones en materia de seguridad, notificación de violaciones de seguridad de datos personales y evaluaciones de impacto; le notificaremos sin dilación indebida tras tener conocimiento de una violación de seguridad de datos personales que afecte a sus datos, y ponemos a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento, también a efectos de auditorías acordadas previamente.
De forma predeterminada, las direcciones IP de los escaneos se anonimizan transcurridos 365 días y las consultas y respuestas de IA se eliminan transcurridos 180 días; puede modificar ambos plazos en su configuración. En el caso de la app Hashentic para Shopify, la desinstalación de la app y las solicitudes shop/redact y customers/redact de Shopify se gestionan tal como se describe en la Política de Privacidad.
Usted autoriza a los siguientes subencargados del tratamiento: OVH SAS, con servidores en la UE (alojamiento del Servicio y de la app Hashentic para Shopify); Cloudflare, Inc. (DNS, distribución de contenidos y protección de red); ipregistry, endpoint de la UE (ubicación aproximada y reputación de IP de los escaneos); OpenAI (funciones de IA del Servicio); y Google Workspace, Google Ireland Ltd. (correos electrónicos enviados por el Servicio). Cada uno de ellos está sujeto a obligaciones de protección de datos equivalentes a las previstas en estas Condiciones. Le informaremos con antelación de cualquier nuevo subencargado del tratamiento, y usted podrá oponerse o cancelar. Las transferencias fuera del EEE se basan en una decisión de adecuación, como el EU-U.S. Data Privacy Framework, o en Cláusulas Contractuales Tipo.
Puede exportar sus datos mientras su cuenta esté activa. Una vez cerrada la cuenta, eliminaremos los Datos del Cliente en los plazos establecidos en la Política de Privacidad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
7. Etiquetas y productos físicos
Usted es responsable de las etiquetas físicas, los rótulos y su colocación en sus productos, así como de elegir los tipos de etiqueta adecuados para su uso. Las etiquetas NFC sin protección criptográfica pueden copiarse y no acreditan la autenticidad. El resultado de una verificación confirma que un código o una etiqueta es válido en su cuenta; más allá de eso, no garantiza el estado ni el origen del producto.
8. Implantaciones on-premises
Con una licencia on-premises, usted ejecuta el Servicio en una infraestructura que controla. Usted es responsable de esa infraestructura, de su seguridad, copias de seguridad y disponibilidad, y de los datos almacenados en ella. La sección 6 solo se aplica a los datos que llegan a nuestros servicios, como los informes de licencia y de uso, las consultas de ubicación aproximada de los escaneos, las solicitudes de IA y las solicitudes de soporte.
Las licencias on-premises son anuales y se pagan por adelantado. El software comprueba su licencia en nuestro servidor de licencias e informa de las cifras de uso al menos una vez al día, por lo que necesita una conexión saliente a internet con ese servidor. Si no es posible conectar con el servidor de licencias durante más de 24 horas, el software puede dejar de funcionar, incluida la verificación, hasta que se restablezca la conexión, salvo que para una licencia comprada directamente a Hashentic se haya acordado por escrito una licencia sin conexión.
Mientras su licencia esté activa, ofrecemos actualizaciones y soporte para las dos versiones más recientes. Usted instala las actualizaciones en un plazo razonable; podemos exigir una actualización para corregir un problema de seguridad o para mantener la compatibilidad con el servidor de licencias.
Cuando una licencia on-premises finaliza sin renovación, la instalación pasa a los límites del plan Free para que los códigos ya emitidos sigan verificándose. Si dejamos de prestar el Servicio, se lo comunicaremos con al menos 6 meses de antelación y, para las licencias compradas directamente a Hashentic, le proporcionaremos una licencia que funcione sin el servidor de licencias: con su plan durante el resto del periodo pagado y, después, con los límites del plan Free sin fecha de finalización.
9. Socios y revendedores
Si obtuvo el Servicio a través de un socio o revendedor de Hashentic, su contrato, precios, facturación y soporte son con ese socio y se aplican las condiciones del socio. Estas Condiciones solo se le aplican en la medida en que las condiciones del socio se remitan a ellas, y Hashentic no responde ante usted por los servicios propios del socio.
Cuando un socio aloja el Servicio en su propia infraestructura, el socio es responsable del alojamiento, la seguridad, la disponibilidad y el tratamiento de datos personales en esa infraestructura. Los datos que la instalación envía a nuestros servicios, como los informes de licencia y de uso, las consultas de ubicación aproximada de los escaneos y las solicitudes de IA, los tratamos nosotros y los subencargados enumerados en la sección 6.
Los socios y revendedores trabajan con Hashentic en virtud de un acuerdo de socio independiente. Para convertirse en socio, escriba a [email protected].
10. Disponibilidad y soporte
Nuestro objetivo es una alta disponibilidad, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido salvo que se acuerde por escrito un nivel de servicio. Podemos llevar a cabo tareas de mantenimiento, preferentemente fuera del horario laboral, e informaremos de las interrupciones programadas que afecten a las páginas de verificación.
El soporte se presta por correo electrónico en [email protected]. Los tiempos de respuesta dependen de su plan.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, su software y su documentación siguen siendo propiedad de Hashentic y de sus licenciantes. Usted recibe un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para su empresa durante su suscripción.
12. Suspensión y resolución
Puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender el acceso si incumple estas Condiciones, si falla un pago o si su uso pone en peligro el Servicio o a terceros, y le comunicaremos los motivos. La verificación de los códigos ya emitidos continuará cuando sea lícito y técnicamente posible.
13. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de daños causados intencionadamente. En los demás casos, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a las tarifas que usted haya abonado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho, y no respondemos por el lucro cesante ni por daños indirectos.
14. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones. Le notificaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en el Servicio. Si no está de acuerdo, podrá cancelar antes de que los cambios entren en vigor.
15. Ley aplicable y contacto
Estas Condiciones se rigen por la legislación polaca. Los litigios se resolverán ante los tribunales competentes para nuestro domicilio social en Gdańsk, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Preguntas sobre estas Condiciones: [email protected].