Regulamin

1. Usługa

Hashentic umożliwia markom wydawanie unikalnych kodów QR i znaczników NFC dla ich produktów, weryfikowanie ich, prezentowanie konsumentom markowej strony weryfikacyjnej oraz dostęp do analiz skanowań i alertów o podróbkach. Funkcje i limity dostępne dla Państwa zależą od wybranego planu.

Możemy ulepszać i zmieniać Usługę. Nie usuniemy podstawowej funkcji płatnego planu w trakcie opłaconego okresu bez powiadomienia, a jeżeli zmiana jest istotna – bez proporcjonalnego zwrotu przedpłaconych kwot za tę funkcję.

2. Konta i dostęp

Odpowiadają Państwo za prawidłowość podanych informacji, za osoby, którym udzielają Państwo dostępu, oraz za zachowanie w poufności danych logowania, tokenów aplikacji i kluczy API. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu prosimy niezwłocznie powiadomić nas na adres [email protected].

Nie mogą Państwo korzystać z Usługi w celu składania twierdzeń o produktach, do których nie mają Państwo prawa uwierzytelniania, wprowadzania konsumentów w błąd, nielegalnego przetwarzania danych ani zakłócania działania Usługi lub pracy innych klientów.

3. Okres próbny i plan Free

Nowe konto może rozpocząć 30-dniowy okres próbny z funkcjami i limitami wskazanymi w chwili aktywacji. Każde przedsiębiorstwo ma prawo do jednego okresu próbnego. Po jego zakończeniu konto przechodzi na plan Free, chyba że wybiorą Państwo płatny plan; nic nie jest pobierane automatycznie.

Kody i znaczniki, które już Państwo wydali, nadal podlegają weryfikacji na każdym planie, w tym na planie Free.

Konto Free utrzymywane przez nas, na które przez 6 miesięcy nikt się nie zalogował i w którym nie wydano kodów QR ani znaczników NFC, może zostać zarchiwizowane. Powiadamiamy o tym na adres e-mail konta z co najmniej 1-miesięcznym wyprzedzeniem; zalogowanie się w tym miesiącu utrzymuje konto jako aktywne. W zarchiwizowanym koncie wydane już kody i znaczniki nadal przechodzą weryfikację, a konto przywracamy na prośbę wysłaną na [email protected].

4. Plany, limity i pakiety przedpłacone

Płatne plany są rozliczane z góry za każdy okres rozliczeniowy, bezpośrednio przez Hashentic lub, w przypadku aplikacji Shopify, przez Shopify w ramach jego systemu rozliczeń. Ceny są prezentowane przed potwierdzeniem i nie zawierają podatku VAT, tam gdzie VAT ma zastosowanie.

Plany rozliczane bezpośrednio przez Hashentic obowiązują przez miesięczny lub roczny okres opłacony z góry. Przed końcem okresu wysyłamy fakturę za kolejny, którą Państwo opłacają przelewem bankowym na rachunek naszej spółki; plan obowiązuje w kolejnym okresie po wpłynięciu płatności. Aby zamówić plan lub pakiet, prosimy o kontakt z działem sprzedaży pod adresem [email protected] lub o wysłanie prośby z panelu administracyjnego; zamówienie potwierdzamy fakturą. Mogą Państwo zrezygnować w dowolnym momencie, informując nas o tym lub nie opłacając kolejnej faktury; plan kończy się wtedy wraz z opłaconym okresem. Jeśli opłacony okres kończy się bez płatności za kolejny, konto przechodzi na plan Free, a późniejsza płatność przywraca plan na opłacony okres. Uiszczone już opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub zgodnie z postanowieniami sekcji 1. O zmianach cen informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; obowiązują one od następnego okresu rozliczeniowego, a przed tym terminem mogą Państwo zrezygnować z planu.

Każdy plan obejmuje miesięczne limity, na przykład kodów QR, zapisów znaczników NFC oraz skanowań z analityką. Zapis większej liczby kodów QR lub znaczników NFC, niż wynika z miesięcznego limitu, wymaga pakietu przedpłaconego; nie stosujemy rozliczania nadwyżek z dołu. Weryfikacje nigdy nie są blokowane; powyżej limitu skanowań z analityką płatne wzbogacanie danych, takie jak geolokalizacja, mogą zostać pominięte.

Pakiety przedpłacone są zakupami jednorazowymi, są wykorzystywane po przekroczeniu miesięcznego limitu objętego planem, są ważne przez 12 miesięcy, do końca miesiąca wygaśnięcia, i zużywane są w kolejności terminów wygaśnięcia. Niewykorzystane ilości z pakietów nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub przewiduje to punkt 1.

Przy zmianie na wyższy plan nowe limity obowiązują natychmiast. Przy zmianie na niższy plan lub po zakończeniu płatnego planu nowe limity obowiązują od tej chwili. Kupione pakiety pozostają ważne w każdym planie poza okresem próbnym, także Free, do czasu ich wykorzystania lub wygaśnięcia. Pakiety AI, odpowiedzi AI i uruchomień przepływów pracy są wykorzystywane tylko wtedy, gdy Państwa plan obejmuje moduł, który uzupełniają.

5. Aplikacja Shopify

Jeżeli korzystają Państwo z aplikacji Hashentic dla Shopify, Shopify Inc. obsługuje płatności za plany i pakiety, a warunki Shopify mają zastosowanie do relacji rozliczeniowej obok niniejszego Regulaminu. Zmiany subskrypcji dokonane w Shopify są odzwierciedlane na Państwa koncie Hashentic. Plany rozliczane przez Shopify odnawiają się automatycznie co 30 dni zgodnie z cyklem rozliczeniowym Shopify i są zmieniane lub anulowane w aplikacji za pośrednictwem rozliczeń Shopify; po anulowaniu lub odinstalowaniu aplikacji płatny plan kończy się natychmiast, a konto przechodzi na plan Free.

Jeżeli odinstalują Państwo aplikację, zachowujemy Państwa konto Hashentic na planie Free, aby kody na produktach, które już Państwo sprzedali, nadal przechodziły weryfikację. Gdy Shopify zażąda od nas usunięcia danych sklepu, usuniemy identyfikatory Shopify powiązane z Państwa kontem.

6. Państwa dane i przetwarzanie danych

Są Państwo właścicielami danych produktów, treści i identyfikacji wizualnej, które wprowadzają Państwo do Usługi ("Dane Klienta"), i udzielają nam Państwo prawa do ich wykorzystywania wyłącznie w celu świadczenia, zabezpieczania i wspierania Usługi.

Jeżeli przetwarzamy dane osobowe w Państwa imieniu, są Państwo administratorem, a my – Państwa podmiotem przetwarzającym; niniejszy punkt stanowi naszą umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 RODO. Obejmuje ona zapisy skanowań i weryfikacji (adres IP, urządzenie i przeglądarkę, przybliżoną lokalizację, czas), dane wpisywane w formularzach i pytaniach AI na Państwa stronach weryfikacyjnych, konta Państwa pracowników oraz – w przypadku aplikacji Shopify – identyfikatory zamówień, pozycji zamówień, produktów i wariantów Shopify oraz numery zamówień. Osobami, których dane dotyczą, są konsumenci skanujący lub pytający o Państwa produkty, Państwa klienci i Państwa pracownicy. Przetwarzamy te dane wyłącznie w celu świadczenia Usługi, przez cały okres jej użytkowania przez Państwa, i wyłącznie zgodnie z Państwa poleceniami wynikającymi z niniejszego Regulaminu oraz z Państwa ustawień w Usłudze. Odpowiadają Państwo za posiadanie podstawy prawnej i za informowanie osób, których dane dotyczą. Nasze własne przetwarzanie jako administratora, w tym dane Państwa konta, opisuje Polityka prywatności.

Nasi pracownicy mający dostęp do danych są związani zobowiązaniem do zachowania poufności. Chronimy dane za pomocą połączeń HTTPS z Usługą, szyfrowania tokenów dostępu i kluczy, odrębnej bazy danych dla każdej przestrzeni roboczej, zapór sieciowych, dostępu opartego na rolach oraz kopii zapasowych. Pomagamy Państwu odpowiadać na żądania osób, których dane dotyczą, oraz wypełniać Państwa obowiązki dotyczące bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń i ocen skutków dla ochrony danych. Bez zbędnej zwłoki powiadomimy Państwa po powzięciu wiadomości o naruszeniu ochrony danych osobowych dotyczącym Państwa danych oraz udostępniamy informacje niezbędne do wykazania zgodności, w tym na potrzeby audytów uzgodnionych wcześniej.

Domyślnie adresy IP skanowań są anonimizowane po 365 dniach, a pytania i odpowiedzi AI są usuwane po 180 dniach; oba okresy mogą Państwo zmienić w swoich ustawieniach. W przypadku aplikacji Shopify odinstalowanie aplikacji oraz żądania shop/redact i customers/redact Shopify są realizowane zgodnie z opisem w Polityce prywatności.

Upoważniają Państwo następujące dalsze podmioty przetwarzające: OVH SAS, z serwerami w UE (hosting Usługi i aplikacji Shopify); Cloudflare, Inc. (DNS, dostarczanie treści i ochrona sieci); ipregistry, punkt końcowy w UE (przybliżona lokalizacja i reputacja adresów IP skanowań); OpenAI (funkcje AI Usługi); oraz Google Workspace, Google Ireland Ltd. (wiadomości e-mail wysyłane przez Usługę). Każdy z nich jest związany obowiązkami w zakresie ochrony danych równoważnymi z tymi wynikającymi z niniejszego Regulaminu. Informujemy Państwa z wyprzedzeniem o nowym dalszym podmiocie przetwarzającym, a Państwo mogą wnieść sprzeciw lub anulować usługę. Transfery poza EOG opierają się na decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, takiej jak EU-U.S. Data Privacy Framework, albo na standardowych klauzulach umownych.

Mogą Państwo wyeksportować swoje dane, dopóki konto jest aktywne. Po zamknięciu konta usuwamy Dane Klienta w terminach określonych w Polityce prywatności, z wyjątkiem przypadków, w których musimy je zachować na mocy prawa.

7. Znaczniki i produkty fizyczne

Odpowiadają Państwo za fizyczne znaczniki, etykiety oraz ich naniesienie na Państwa produkty, a także za wybór typów znaczników odpowiednich do Państwa zastosowania. Znaczniki NFC bez zabezpieczenia kryptograficznego mogą zostać skopiowane i nie potwierdzają autentyczności. Wynik weryfikacji potwierdza jedynie, że kod lub znacznik jest ważny na Państwa koncie; nie stanowi on gwarancji stanu ani pochodzenia produktu poza tym zakresem.

8. Wdrożenia on-premises

W ramach licencji on-premises uruchamiają Państwo Usługę na infrastrukturze, którą Państwo kontrolują. Odpowiadają Państwo za tę infrastrukturę, jej bezpieczeństwo, kopie zapasowe i dostępność oraz za przechowywane w niej dane. Sekcja 6 ma zastosowanie wyłącznie do danych, które trafiają do naszych usług, takich jak raporty licencyjne i raporty użycia, zapytania o przybliżoną lokalizację skanów, zapytania do AI i zgłoszenia do wsparcia.

Licencje on-premises są roczne i płatne z góry. Oprogramowanie sprawdza licencję na naszym serwerze licencji i co najmniej raz dziennie przesyła dane o użyciu, dlatego potrzebuje wychodzącego połączenia internetowego z tym serwerem. Jeśli serwer licencji jest nieosiągalny dłużej niż 24 godziny, oprogramowanie może przestać działać, w tym w zakresie weryfikacji, do czasu przywrócenia połączenia, chyba że dla licencji kupionej bezpośrednio od Hashentic na piśmie uzgodniono licencję offline.

Dopóki licencja jest aktywna, zapewniamy aktualizacje i wsparcie dla dwóch najnowszych wydań. Instalują Państwo aktualizacje w rozsądnym terminie; możemy wymagać aktualizacji w celu usunięcia problemu bezpieczeństwa lub zachowania zgodności z serwerem licencji.

Jeśli licencja on-premises wygasa bez odnowienia, instalacja przechodzi na limity planu Free, aby wydane już kody nadal przechodziły weryfikację. Jeśli zaprzestaniemy świadczenia Usługi, poinformujemy o tym z co najmniej 6-miesięcznym wyprzedzeniem i dla licencji kupionych bezpośrednio od Hashentic udostępnimy licencję działającą bez serwera licencji: w Państwa planie do końca opłaconego okresu, a następnie z limitami planu Free bez daty końcowej.

9. Partnerzy i resellerzy

Jeśli uzyskali Państwo Usługę za pośrednictwem partnera lub resellera Hashentic, Państwa umowa, ceny, rozliczenia i wsparcie są zawarte z tym partnerem i obowiązują warunki partnera. Niniejszy Regulamin ma do Państwa zastosowanie tylko w zakresie, w jakim warunki partnera się do niego odwołują, a Hashentic nie odpowiada wobec Państwa za własne usługi partnera.

Jeśli partner utrzymuje Usługę na własnej infrastrukturze, to partner odpowiada za hosting, bezpieczeństwo, dostępność i przetwarzanie danych osobowych na tej infrastrukturze. Dane, które instalacja przesyła do naszych usług, takie jak raporty licencyjne i raporty użycia, zapytania o przybliżoną lokalizację skanów i zapytania do AI, przetwarzamy my oraz dalsze podmioty przetwarzające wymienione w sekcji 6.

Partnerzy i resellerzy współpracują z Hashentic na podstawie odrębnej umowy partnerskiej. Aby zostać partnerem, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

10. Dostępność i wsparcie

Dążymy do wysokiej dostępności, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania, chyba że poziom usług zostanie uzgodniony na piśmie. Możemy przeprowadzać prace konserwacyjne, najlepiej poza godzinami pracy, i poinformujemy Państwa o planowanych przerwach w działaniu, które wpływają na strony weryfikacyjne.

Wsparcie świadczone jest drogą e-mailową pod adresem [email protected]. Czasy reakcji zależą od wybranego planu.

11. Własność intelektualna

Usługa, jej oprogramowanie i dokumentacja pozostają własnością Hashentic i jego licencjodawców. Otrzymują Państwo niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usługi na potrzeby Państwa firmy przez czas trwania subskrypcji.

12. Zawieszenie i rozwiązanie

Mogą Państwo w każdej chwili zaprzestać korzystania z Usługi. Możemy zawiesić dostęp, jeśli naruszą Państwo niniejszy Regulamin, jeśli płatność się nie powiedzie lub jeśli Państwa korzystanie zagraża Usłudze albo innym osobom; poinformujemy Państwa o powodach. Weryfikacja wydanych już kodów jest kontynuowana tam, gdzie jest to zgodne z prawem i technicznie możliwe.

13. Odpowiedzialność

Nic w niniejszym Regulaminie nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa, w tym za szkody wyrządzone umyślnie. W pozostałym zakresie nasza łączna odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenie związane z Usługą jest ograniczona do opłat, które zapłacili Państwo za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a nie ponosimy odpowiedzialności za utracone zyski ani szkody pośrednie.

14. Zmiany w niniejszym Regulaminie

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. O istotnych zmianach poinformujemy Państwa z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mailową lub w Usłudze. Jeżeli się Państwo nie zgadzają, mogą Państwo anulować usługę przed wejściem zmian w życie.

15. Prawo właściwe i kontakt

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygają sądy właściwe dla naszej siedziby w Gdańsku, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu: [email protected].