Условия использования

1. Сервис

Hashentic позволяет брендам выпускать уникальные QR-коды и NFC-метки для своих товаров, проверять их, показывать потребителям брендированную страницу проверки, а также видеть аналитику сканирований и оповещения о контрафакте. Функции и ограничения, доступные Вам, зависят от Вашего тарифа.

Мы можем улучшать и изменять Сервис. Мы не будем удалять основную функцию платного тарифа в течение оплаченного периода без уведомления и, если изменение является существенным, — без пропорционального возврата предоплаченных сумм за эту функцию.

2. Аккаунты и доступ

Вы отвечаете за точность предоставляемой информации, за лиц, которым Вы предоставляете доступ, а также за конфиденциальность учётных данных, токенов приложений и ключей API. Если Вы подозреваете несанкционированный доступ, немедленно уведомите нас по адресу [email protected].

Вы не вправе использовать Сервис для заявлений о товарах, аутентификацию которых Вы не вправе осуществлять, для введения потребителей в заблуждение, для незаконной обработки данных или для вмешательства в работу Сервиса или в работу других клиентов.

3. Пробный период и бесплатный тариф

Новый аккаунт может начинаться с 30-дневного пробного периода с функциями и ограничениями, показанными при его активации. Каждая компания имеет право на один пробный период. По окончании пробного периода аккаунт переходит на бесплатный тариф, если Вы не выберете платный тариф; ничего не списывается автоматически.

Коды и метки, которые Вы уже выпустили, продолжают проходить проверку на любом тарифе, включая бесплатный.

Бесплатный аккаунт, размещённый у нас, в который никто не входил и в котором не выпускались QR-коды и NFC-метки в течение 6 месяцев, может быть переведён в архив. Мы уведомляем об этом по адресу электронной почты аккаунта не менее чем за 1 месяц; вход в аккаунт в течение этого месяца сохраняет его активным. В архивированном аккаунте уже выпущенные коды и метки продолжают проходить проверку, а сам аккаунт мы восстанавливаем по запросу на [email protected].

4. Тарифы, лимиты и предоплаченные пакеты

Счета за платные тарифы выставляются авансом за каждый расчётный период — либо напрямую компанией Hashentic, либо, для приложения Shopify, компанией Shopify через её платёжную систему. Цены показываются до подтверждения и указываются без НДС там, где НДС применяется.

Тарифы, оплачиваемые напрямую Hashentic, действуют в течение месячного или годового периода, оплаченного авансом. До окончания периода мы выставляем счёт за следующий, который Вы оплачиваете банковским переводом на счёт компании; тариф продолжает действовать в следующем периоде после поступления оплаты. Чтобы заказать тариф или пакет, свяжитесь с отделом продаж по адресу [email protected] или отправьте запрос из панели администратора; заказ подтверждается нашим счётом. Вы можете отказаться от тарифа в любое время, сообщив нам об этом или не оплатив следующий счёт; тогда тариф заканчивается вместе с оплаченным периодом. Если оплаченный период заканчивается без оплаты следующего, аккаунт переходит на бесплатный тариф, а оплата, поступившая позже, восстанавливает тариф на оплаченный период. Уже уплаченные суммы не возвращаются, за исключением случаев, когда это требуется законом, а также случая, указанного в разделе 1. Об изменении цен мы сообщаем не менее чем за 30 дней; новые цены применяются со следующего расчётного периода, и до этого Вы можете отказаться от тарифа.

Каждый тариф включает ежемесячные объёмы, например QR-кодов, записей NFC-меток и сканирований с аналитикой. Выпуск QR-кодов и запись NFC-меток сверх ежемесячного объёма требуют предоплаченного пакета; оплата превышения по факту (постоплата) не предусмотрена. Проверки никогда не блокируются; сверх объёма сканирований с аналитикой платное обогащение данных, например геолокация, может не выполняться.

Предоплаченные пакеты — это разовые покупки; они расходуются после ежемесячного включённого объёма, действуют в течение 12 месяцев до конца месяца истечения срока и расходуются в порядке истечения срока. Неиспользованные остатки пакетов не возвращаются, за исключением случаев, когда это требуется законом, а также случая, указанного в разделе 1.

При переходе на более высокий тариф новые лимиты применяются сразу. При переходе на более низкий тариф или окончании платного тарифа новые лимиты применяются с этого момента. Купленные пакеты остаются действительными на любом тарифе, кроме пробного, включая бесплатный, пока не будут израсходованы или не истечёт их срок. Пакеты для AI, ответов AI и запусков сценариев расходуются только пока Ваш тариф включает модуль, который они пополняют.

5. Приложение Shopify

Если Вы пользуетесь приложением Hashentic для Shopify, платежи за тарифы и пакеты обрабатывает Shopify Inc., и условия Shopify применяются к платёжным отношениям в дополнение к настоящим Условиям. Изменения подписки, внесённые в Shopify, отражаются в Вашем аккаунте Hashentic. Тарифы, оплачиваемые через Shopify, автоматически продлеваются каждые 30 дней по расчётному циклу Shopify, а изменяются и отменяются в приложении через платёжную систему Shopify; при отмене или удалении приложения платный тариф заканчивается сразу и аккаунт переходит на бесплатный тариф.

Если Вы удалите приложение, мы сохраним Ваш аккаунт Hashentic на бесплатном тарифе, чтобы коды на товарах, которые Вы уже продали, продолжали проходить проверку. Когда Shopify просит нас стереть данные магазина, мы удаляем идентификаторы Shopify, связанные с Вашим аккаунтом.

6. Ваши данные и обработка данных

Вы владеете данными о товарах, контентом и брендингом, которые размещаете в Сервисе ("Данные Клиента"), и предоставляете нам право использовать их только для предоставления, защиты и поддержки Сервиса.

Когда мы обрабатываем персональные данные от Вашего имени, Вы являетесь ответственным за обработку данных, а мы — Вашим обработчиком, и настоящий раздел является нашим соглашением об обработке данных в соответствии со статьёй 28 GDPR. Он охватывает записи о сканированиях и проверках (IP-адрес, устройство и браузер, приблизительное местоположение, время), сведения, которые люди вводят в формы и в вопросы к ИИ на Ваших страницах проверки, учётные записи Ваших сотрудников, а для приложения Shopify — идентификаторы заказов, позиций заказа, товаров и вариантов Shopify и номера заказов. Субъектами данных являются потребители, которые сканируют или запрашивают информацию о Ваших товарах, Ваши покупатели и Ваши сотрудники. Мы обрабатываем эти данные только для предоставления Сервиса, пока Вы им пользуетесь, и только по Вашим указаниям, содержащимся в настоящих Условиях и Ваших настройках в Сервисе. Вы отвечаете за наличие правового основания и за информирование субъектов данных. Наша собственная обработка в качестве ответственного за обработку данных, включая данные Вашего аккаунта, описана в Политике конфиденциальности.

Наши сотрудники, имеющие доступ к данным, связаны обязательством конфиденциальности. Мы защищаем данные с помощью HTTPS-соединений с Сервисом, шифрования токенов доступа и ключей, отдельной базы данных для каждого рабочего пространства, межсетевых экранов, доступа на основе ролей и резервного копирования. Мы помогаем Вам отвечать на запросы субъектов данных и выполнять Ваши обязательства в области безопасности, уведомления о нарушениях и оценки воздействия. Мы уведомляем Вас без неоправданной задержки после того, как нам стало известно о нарушении безопасности персональных данных, затрагивающем Ваши данные, и предоставляем информацию, необходимую для подтверждения соответствия требованиям, в том числе для заранее согласованных аудитов.

По умолчанию IP-адреса сканирований обезличиваются через 365 дней, а вопросы к ИИ и ответы на них удаляются через 180 дней; оба срока Вы можете изменить в настройках. Для приложения Shopify удаление приложения и запросы Shopify shop/redact и customers/redact обрабатываются так, как описано в Политике конфиденциальности.

Вы даёте согласие на привлечение следующих субобработчиков: OVH SAS, с серверами в ЕС (хостинг Сервиса и приложения Shopify); Cloudflare, Inc. (DNS, доставка контента и защита сети); ipregistry, конечная точка в ЕС (приблизительное местоположение и репутация IP-адресов сканирований); OpenAI (функции ИИ Сервиса); и Google Workspace, Google Ireland Ltd. (письма, отправляемые Сервисом). Каждый из них связан обязательствами по защите данных, равноценными обязательствам, изложенным в настоящем разделе. Мы заранее информируем Вас о новом субобработчике, и Вы можете возразить или отменить подписку. Передачи за пределы ЕЭЗ основываются на решении о достаточности уровня защиты, например EU-U.S. Data Privacy Framework, либо на Стандартных договорных оговорках.

Вы можете экспортировать свои данные, пока Ваш аккаунт активен. После закрытия аккаунта мы удаляем Данные Клиента в сроки, установленные в Политике конфиденциальности, за исключением случаев, когда мы обязаны сохранить их в соответствии с законом.

7. Метки и физические товары

Вы отвечаете за физические метки, этикетки и их нанесение на Ваши товары, а также за выбор типов меток, подходящих для Вашего использования. NFC-метки без криптографической защиты могут быть скопированы и не подтверждают подлинность. Результат проверки подтверждает, что код или метка действительны в Вашем аккаунте; сверх этого он не является гарантией состояния или происхождения товара.

8. Локальное развёртывание (on-premises)

По локальной лицензии Вы запускаете Сервис на инфраструктуре, которую контролируете сами. Вы отвечаете за эту инфраструктуру, её безопасность, резервное копирование и доступность, а также за хранящиеся в ней данные. Раздел 6 применяется только к данным, которые поступают в наши сервисы, например к отчётам о лицензии и использовании, запросам приблизительного местоположения сканирований, запросам к AI и обращениям в поддержку.

Локальные лицензии оформляются на год и оплачиваются авансом. Программа проверяет лицензию на нашем сервере лицензий и не реже раза в сутки передаёт показатели использования, поэтому ей нужно исходящее подключение к этому серверу через интернет. Если сервер лицензий недоступен более 24 часов, программа может перестать работать, включая проверку кодов, до восстановления связи, если для лицензии, купленной напрямую у Hashentic, в письменной форме не согласована офлайн-лицензия.

Пока лицензия действует, мы выпускаем обновления и поддерживаем два последних релиза. Вы устанавливаете обновления в разумный срок; мы можем потребовать обновление для устранения проблемы безопасности или для сохранения совместимости с сервером лицензий.

Если локальная лицензия заканчивается без продления, установка переходит на лимиты бесплатного тарифа, чтобы уже выпущенные коды продолжали проходить проверку. Если мы прекратим предоставлять Сервис, мы сообщим об этом не менее чем за 6 месяцев и для лицензий, купленных напрямую у Hashentic, предоставим лицензию, работающую без сервера лицензий: на Вашем тарифе до конца оплаченного периода, а после него — на лимитах бесплатного тарифа без срока окончания.

9. Партнёры и реселлеры

Если Вы получили Сервис через партнёра или реселлера Hashentic, Ваш договор, цены, расчёты и поддержка — с этим партнёром, и применяются условия партнёра. Настоящие Условия применяются к Вам только в той мере, в какой на них ссылаются условия партнёра, и Hashentic не несёт перед Вами ответственности за собственные услуги партнёра.

Если партнёр размещает Сервис на собственной инфраструктуре, за размещение, безопасность, доступность и обработку персональных данных на этой инфраструктуре отвечает партнёр. Данные, которые установка передаёт в наши сервисы, например отчёты о лицензии и использовании, запросы приблизительного местоположения сканирований и запросы к AI, обрабатываем мы и субобработчики, перечисленные в разделе 6.

Партнёры и реселлеры работают с Hashentic по отдельному партнёрскому договору. Чтобы стать партнёром, напишите на [email protected].

10. Доступность и поддержка

Мы стремимся к высокой доступности, но не гарантируем бесперебойную работу, если уровень обслуживания не согласован в письменной форме. Мы можем проводить техническое обслуживание, предпочтительно вне рабочего времени, и уведомим Вас о запланированных простоях, затрагивающих страницы проверки.

Поддержка осуществляется по электронной почте: [email protected]. Сроки ответа зависят от Вашего тарифа.

11. Интеллектуальная собственность

Сервис, его программное обеспечение и документация остаются собственностью компании Hashentic и её лицензиаров. Вы получаете неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис для своего бизнеса в течение срока Вашей подписки.

12. Приостановка и прекращение действия

Вы можете прекратить использование Сервиса в любое время. Мы можем приостановить доступ, если Вы нарушаете настоящие Условия, если платёж не проходит или если Ваше использование ставит под угрозу Сервис или других лиц, и мы сообщим Вам причину. Проверка уже выпущенных кодов продолжается, если это законно и технически возможно.

13. Ответственность

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, в том числе за умышленное причинение вреда. В остальных случаях наша совокупная ответственность по любому требованию, связанному с Сервисом, ограничена суммой платежей, которые Вы внесли за Сервис за 12 месяцев до наступления события, и мы не несём ответственности за упущенную выгоду или косвенный ущерб.

14. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. Мы уведомим Вас о существенных изменениях не менее чем за 30 дней по электронной почте или в Сервисе. Если Вы не согласны, Вы можете отменить подписку до вступления изменений в силу.

15. Применимое право и контакты

К настоящим Условиям применяется право Польши. Споры разрешаются судами, компетентными по месту нашего юридического адреса в Гданьске, если обязательное законодательство не предусматривает иное.

Вопросы по настоящим Условиям: [email protected].