Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma Hashentic, incluindo o painel de administração, as páginas de verificação, os aplicativos móvel e de desktop, as APIs e o aplicativo Hashentic para Shopify (em conjunto, o “Serviço”). O Serviço é fornecido pela XORDEX VENTURES Sp. z o.o., Szafarnia 11/F8, 80-755 Gdańsk, Polônia, KRS 0001192338, NIP 5833546866 (“Hashentic”, “nós”). O Serviço destina-se exclusivamente a empresas. Ao ativar uma conta, instalar nossos aplicativos ou usar o Serviço, você aceita estes Termos em nome da sua empresa (“Cliente”, “você”).
1. O Serviço
O Hashentic permite que as marcas emitam códigos QR e tags NFC exclusivos para os seus produtos, os verifiquem, mostrem aos consumidores uma página de verificação com a sua marca e vejam a análise de leituras e os alertas de falsificação. Os recursos e limites disponíveis para você dependem do seu plano.
Podemos aprimorar e alterar o Serviço. Não removeremos um recurso essencial de um plano pago durante um período pago sem aviso prévio e, quando a alteração for relevante, sem o reembolso proporcional dos valores pré-pagos referentes a esse recurso.
2. Contas e acesso
Você é responsável pela exatidão das informações que fornece, pelas pessoas a quem concede acesso e por manter a confidencialidade das credenciais, dos tokens de aplicativo e das chaves de API. Notifique-nos sem demora pelo e-mail [email protected] se suspeitar de acesso não autorizado.
Você não pode usar o Serviço para fazer alegações sobre produtos que não tenha o direito de autenticar, para enganar consumidores, para tratar dados de forma ilícita ou para interferir no Serviço ou em outros clientes.
3. Avaliação e plano Gratuito
Uma nova conta pode começar com um período de avaliação de 30 dias, com os recursos e limites exibidos no momento da ativação. Cada empresa tem direito a um único período de avaliação. Ao término do período de avaliação, a conta passa para o plano Gratuito, a menos que você escolha um plano pago; nada é cobrado automaticamente.
Os códigos e as tags que você já emitiu continuam sendo verificados em todos os planos, incluindo o Gratuito.
Uma conta Gratuita hospedada por nós na qual ninguém tenha entrado e nenhum código QR ou tag NFC tenha sido emitido por 6 meses pode ser arquivada. Notificamos o endereço de e-mail da conta com pelo menos 1 mês de antecedência; entrar na conta durante esse mês a mantém ativa. Em uma conta arquivada, os códigos e as tags já emitidos continuam sendo verificados, e restauramos a conta mediante solicitação enviada para [email protected].
4. Planos, limites e pacotes pré-pagos
Os planos pagos são cobrados antecipadamente para cada período de faturamento, diretamente pelo Hashentic ou, no caso do aplicativo para Shopify, pela Shopify por meio do seu sistema de faturamento. Os preços são exibidos antes da sua confirmação e não incluem IVA quando o IVA for aplicável.
Os planos faturados diretamente pelo Hashentic vigoram por um período mensal ou anual pago antecipadamente. Antes do fim de um período, enviamos a fatura do período seguinte, que você paga por transferência bancária para a conta da nossa empresa; o plano continua no período seguinte assim que o seu pagamento é recebido. Para contratar um plano ou um pacote, entre em contato com a nossa equipe de vendas pelo e-mail [email protected] ou envie uma solicitação pelo painel de administração; o pedido é confirmado pela nossa fatura. Você pode cancelar a qualquer momento, avisando-nos ou não pagando a fatura seguinte; o plano então termina com o período pago. Quando um período pago termina sem o pagamento do período seguinte, a conta passa para o plano Gratuito, e um pagamento posterior restabelece o plano pelo período pago. Os valores já pagos não são reembolsados, exceto quando a lei o exigir ou conforme previsto na seção 1. Anunciamos as alterações de preço com pelo menos 30 dias de antecedência; elas se aplicam a partir do seu próximo período de faturamento, e você pode cancelar antes disso.
Cada plano inclui quantidades mensais, por exemplo de códigos QR, gravações de tags NFC e leituras com análise. Gravar mais códigos QR ou tags NFC do que a sua quantidade mensal exige um pacote pré-pago; não há cobrança pós-paga por excedente. As verificações nunca são bloqueadas; acima da sua quantidade de análise de leituras, enriquecimentos pagos, como a geolocalização, podem ser omitidos.
Os pacotes pré-pagos são compras únicas, são usados depois da quantidade mensal incluída, são válidos por 12 meses, até o fim do mês de expiração, e são usados por ordem de expiração. As quantidades não utilizadas dos pacotes não são reembolsadas, exceto quando a lei o exigir ou conforme previsto na seção 1.
Quando você muda para um plano superior, os novos limites se aplicam imediatamente. Quando você muda para um plano inferior ou um plano pago termina, os novos limites se aplicam a partir desse momento. Os pacotes que você comprou continuam válidos em qualquer plano que não seja de avaliação, incluindo o Gratuito, até serem esgotados ou expirarem. Os pacotes de IA, de respostas de IA e de execuções de fluxos de trabalho só são usados enquanto o seu plano incluir o módulo que eles recarregam.
5. Aplicativo para Shopify
Se você usar o aplicativo Hashentic para Shopify, a Shopify Inc. processa as cobranças de planos e pacotes, e os termos da Shopify se aplicam à relação de faturamento, além destes Termos. As alterações de assinatura feitas na Shopify são refletidas na sua conta Hashentic. Os planos faturados pela Shopify são renovados automaticamente a cada 30 dias no ciclo de faturamento da Shopify e são alterados ou cancelados no aplicativo por meio do faturamento da Shopify; quando você cancela ou desinstala o aplicativo, o plano pago termina imediatamente e a conta passa para o plano Gratuito.
Se você desinstalar o aplicativo, mantemos sua conta Hashentic no plano Gratuito para que os códigos nos produtos que você já vendeu continuem sendo verificados. Quando a Shopify nos solicita a eliminação dos dados da loja, removemos os identificadores da Shopify vinculados à sua conta.
6. Seus dados e tratamento de dados
Os dados de produtos, o conteúdo e a identidade visual que você insere no Serviço (“Dados do Cliente”) pertencem a você, e você nos concede o direito de usá-los apenas para fornecer, proteger e dar suporte ao Serviço.
Quando tratamos dados pessoais em seu nome, você é o controlador e nós somos o seu operador, e esta seção constitui o nosso contrato de tratamento de dados nos termos do Artigo 28 do GDPR. Ela abrange os registros de leituras e de verificações (endereço IP, dispositivo e navegador, localização aproximada, horário), o que as pessoas preenchem em formulários e as perguntas de IA nas suas páginas de verificação, as contas da sua equipe e, no caso do aplicativo para Shopify, os IDs de pedidos, itens de linha, produtos e variantes da Shopify e os números de pedidos. Os titulares dos dados são os consumidores que escaneiam os seus produtos ou fazem perguntas sobre eles, os seus clientes e a sua equipe. Tratamos esses dados apenas para fornecer o Serviço, enquanto você o utilizar, e apenas conforme as suas instruções, dadas por estes Termos e pelas suas configurações no Serviço. Você é responsável por ter uma base legal e por informar os titulares dos dados. O nosso próprio tratamento como controlador, incluindo os dados da sua conta, está descrito na Política de Privacidade.
Os membros da nossa equipe com acesso aos dados estão sujeitos a obrigações de confidencialidade. Protegemos os dados com conexões HTTPS ao Serviço, criptografia de tokens de acesso e chaves, um banco de dados separado para cada espaço de trabalho, firewalls, acesso baseado em funções e backups. Ajudamos você a responder às solicitações dos titulares dos dados e a cumprir as suas obrigações de segurança, de notificação de violações e de avaliações de impacto, notificamos você sem demora injustificada após tomarmos conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete os seus dados e disponibilizamos as informações necessárias para demonstrar a conformidade, inclusive para auditorias acordadas previamente.
Por padrão, os endereços IP das leituras são anonimizados após 365 dias e as perguntas e respostas de IA são excluídas após 180 dias; você pode alterar ambos os períodos nas suas configurações. No caso do aplicativo para Shopify, a desinstalação do aplicativo e as solicitações shop/redact e customers/redact da Shopify são tratadas conforme descrito na Política de Privacidade.
Você autoriza os seguintes suboperadores: OVH SAS, com servidores na UE (hospedagem do Serviço e do aplicativo para Shopify); Cloudflare, Inc. (DNS, entrega de conteúdo e proteção de rede); ipregistry, endpoint na UE (localização aproximada e reputação de IP das leituras); OpenAI (recursos de IA do Serviço); e Google Workspace, Google Ireland Ltd. (e-mails enviados pelo Serviço). Cada um deles está sujeito a obrigações de proteção de dados equivalentes a estas. Informamos você previamente sobre qualquer novo suboperador, e você pode se opor ou cancelar. As transferências para fora do EEE baseiam-se em uma decisão de adequação, como o EU-U.S. Data Privacy Framework, ou em Cláusulas Contratuais Padrão.
Você pode exportar seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, excluímos os Dados do Cliente nos prazos estabelecidos na Política de Privacidade, exceto quando formos obrigados por lei a mantê-los.
7. Tags e produtos físicos
Você é responsável pelas tags físicas, pelas etiquetas e pela sua aplicação nos seus produtos, bem como pela escolha de tipos de tag adequados ao seu uso. Tags NFC sem proteção criptográfica podem ser copiadas e não comprovam autenticidade. Um resultado de verificação confirma que um código ou uma tag é válido na sua conta; não constitui garantia do estado ou da origem do produto além disso.
8. Implantações on-premises
Com uma licença on-premises, você executa o Serviço em uma infraestrutura que você controla. Você é responsável por essa infraestrutura, pela sua segurança, pelos seus backups e pela sua disponibilidade, bem como pelos dados nela armazenados. A seção 6 aplica-se apenas aos dados que chegam aos nossos serviços, como relatórios de licença e de uso, consultas de localização aproximada das leituras, solicitações de IA e solicitações de suporte.
As licenças on-premises são anuais e pagas antecipadamente. O software verifica a sua licença com o nosso servidor de licenças e informa as contagens de uso pelo menos uma vez por dia, por isso precisa de uma conexão de saída com a internet até esse servidor. Se o servidor de licenças ficar inacessível por mais de 24 horas, o software pode parar de funcionar, inclusive a verificação, até que a conexão seja restabelecida, a menos que uma licença offline seja acordada por escrito para uma licença comprada diretamente do Hashentic.
Enquanto a sua licença estiver ativa, fornecemos atualizações e suporte para as duas versões mais recentes. Você instala as atualizações em um prazo razoável; podemos exigir uma atualização para corrigir um problema de segurança ou para manter a compatibilidade com o servidor de licenças.
Quando uma licença on-premises termina sem renovação, a instalação passa para os limites do plano Gratuito, para que os códigos já emitidos continuem sendo verificados. Se deixarmos de fornecer o Serviço, avisaremos você com pelo menos 6 meses de antecedência e, para licenças compradas diretamente do Hashentic, forneceremos uma licença que funcione sem o servidor de licenças: no seu plano pelo restante do período pago e, depois disso, nos limites do plano Gratuito, sem data de término.
9. Parceiros e revendedores
Se você obteve o Serviço por meio de um parceiro ou revendedor do Hashentic, o seu contrato, os preços, o faturamento e o suporte são com esse parceiro, e os termos do parceiro se aplicam. Estes Termos aplicam-se a você somente quando os termos do parceiro fizerem referência a eles, e o Hashentic não é responsável perante você pelos serviços próprios do parceiro.
Quando um parceiro hospeda o Serviço na sua própria infraestrutura, o parceiro é responsável pela hospedagem, pela segurança, pela disponibilidade e pelo tratamento de dados pessoais nessa infraestrutura. Os dados que a instalação envia aos nossos serviços, como relatórios de licença e de uso, consultas de localização aproximada das leituras e solicitações de IA, são tratados por nós e pelos suboperadores listados na seção 6.
Parceiros e revendedores trabalham com o Hashentic com base em um contrato de parceria separado. Para se tornar parceiro, entre em contato pelo e-mail [email protected].
10. Disponibilidade e suporte
Buscamos alta disponibilidade, mas não garantimos o funcionamento ininterrupto, a menos que um nível de serviço seja acordado por escrito. Podemos realizar manutenções, preferencialmente fora do horário comercial, e informaremos você sobre as paradas programadas que afetem as páginas de verificação.
O suporte é prestado por e-mail em [email protected]. Os prazos de resposta dependem do seu plano.
11. Propriedade intelectual
O Serviço, o seu software e a sua documentação continuam sendo de propriedade do Hashentic e de seus licenciadores. Você recebe um direito não exclusivo e intransferível de usar o Serviço para a sua empresa durante a sua assinatura.
12. Suspensão e rescisão
Você pode deixar de usar o Serviço a qualquer momento. Podemos suspender o acesso se você violar estes Termos, se o pagamento falhar ou se o seu uso colocar em risco o Serviço ou terceiros, e informaremos o motivo. A verificação dos códigos já emitidos continua sempre que for lícita e tecnicamente possível.
13. Responsabilidade
Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei, inclusive por danos causados intencionalmente. Fora isso, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao Serviço limita-se aos valores que você pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento, e não somos responsáveis por lucros cessantes nem por danos indiretos.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Notificaremos você sobre alterações relevantes com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no Serviço. Se não concordar, você pode cancelar antes que as alterações entrem em vigor.
15. Lei aplicável e contato
Estes Termos são regidos pelas leis da Polônia. As disputas são resolvidas pelos tribunais competentes para a localidade da nossa sede em Gdańsk, salvo disposição em contrário de lei imperativa.
Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].