Guia · Proteção da marca

31 Investigue um alerta de fraude

Apareceu um alerta de gravidade Crítica: o mesmo relógio foi escaneado em Paris e, duas horas depois, em Istambul, com um contador de tag mais antigo. Veja como tratá-lo.

Abra Análises Alertas de fraude. Use Adicionar filtro Status = Novo e Gravidade = Crítica para se concentrar.
Clique no alerta. Leia os Sinais (aqui, Chip clonado e Deslocamento impossível), as Métricas (distância, velocidade, contadores) e as Leituras que dispararam o alerta.
Clique em Reconhecer para que os colegas saibam que você está cuidando dele.
Abra Verificações, pesquise o identificador do produto e abra o ícone de relógio para ver o Histórico de verificações completo da tag: onde e em quais dispositivos ela foi escaneada.
Se as evidências se confirmarem, abra o produto, vá para Autenticações e escolha Bloquear autenticação para a tag clonada. Todas as leituras seguintes dela falharão. (Bloquear o produto inteiro pela página dele exige aproximar a tag original, a menos que o ativo permita o gerenciamento sem proteção.)
De volta ao alerta, clique em Confirmar fraude. Se foi um alarme falso, por exemplo um cliente viajando com uma VPN, clique em Descartar.