Guide · Protection de la marque
31 Examiner une alerte de fraude
Une alerte Critique vient d’apparaître : la même montre a été scannée à Paris puis, deux heures plus tard, à Istanbul, avec un compteur de tag plus ancien. Voici comment la traiter.
- Ouvrez Analytique Alertes de fraude. Utilisez Ajouter un filtre Statut = Nouvelle et Gravité = Critique pour vous concentrer.
- Cliquez sur l’alerte. Lisez les Signaux (ici Puce clonée et Déplacement impossible), les Métriques (distance, vitesse, compteurs) et les Scans déclencheurs.
- Cliquez sur Prendre en compte pour que vos collègues sachent que vous vous en occupez.
- Ouvrez Vérifications, recherchez l’identifiant du produit et ouvrez l’icône d’horloge pour l’historique des vérifications complet du tag : où et sur quels appareils il a été scanné.
- Si les éléments se confirment, ouvrez le produit, allez dans Authentifications et choisissez Bloquer l’authentification pour le tag cloné. Tous les scans ultérieurs de ce tag échouent. (Bloquer le produit entier depuis sa page nécessite une lecture du tag authentique, sauf si l’actif autorise la gestion non protégée.)
- De retour sur l’alerte, cliquez sur Confirmer la fraude. S’il s’agissait d’une fausse alerte, par exemple un client en voyage utilisant un VPN, cliquez sur Écarter.