Guia · Atendimento ao cliente
36 Ajude a IA a responder aos seus clientes
O assistente da página de verificação só pode ser tão bom quanto as informações que você dá a ele. Use o que os clientes perguntam para preencher as lacunas.
- Ative o recurso: Sistema Configurações marque Responder às perguntas dos clientes na página de verificação e, depois, na aba Configurações de cada ativo, marque Responder às perguntas dos clientes com IA e escreva um texto de boas-vindas.
- Depois de uma semana, abra Análises Perguntas dos clientes e clique no bloco Sem informação. Essas são as perguntas que os seus dados não conseguiram responder.
- Agrupe as lacunas: instruções de cuidado, condições de garantia, ingredientes, manutenção.
- Envie a resposta: na aba Documentos do ativo (ou em Configurações Documentos da marca para assuntos de toda a marca), clique em Enviar e adicione um arquivo PDF, DOCX, TXT ou Markdown.
- Na linha do documento, escolha Editar, defina Público como Público e o idioma, e salve. Aguarde até o chip de status mostrar Indexado.
- Confira as Avaliações negativas regularmente: essas respostas não ajudaram o cliente.