Apêndice

D Solução de problemas e perguntas frequentes

Ele exige uma permissão que você não tem ou um recurso que a sua licença não inclui. Pergunte ao seu administrador quais permissões e recursos da licença a sua conta tem.

"Gravar" continua desativado em Adicionar novo.#

Passe o mouse sobre o botão para ver o motivo: nenhum ativo selecionado, o utilitário de desktop ou o leitor não está conectado, não há tag no leitor, o tipo de tag não está na sua licença ou um limite de tags ou de códigos de barras foi atingido (veja A gravação parou: limite mensal atingido). Os campos obrigatórios vazios são indicados quando você clica em Gravar.

O botão do cabeçalho diz "Conectar aplicativo", embora o utilitário esteja em execução.#

O utilitário está conectado com outra conta ou a partir de outro computador. Registre-o novamente em Configurar o utilitário de desktop ou gere novamente o token do aplicativo de desktop e cole-o.

"O leitor não está respondendo" ou "O leitor NFC parou de responder".#

O leitor não respondeu ao utilitário de desktop por 15 segundos, geralmente durante a gravação ou a formatação de uma tag. O status do cabeçalho fica laranja e a gravação fica bloqueada até o leitor responder de novo. Desconecte o leitor, conecte-o novamente e grave a tag outra vez. Se a mensagem continuar, reinicie o utilitário de desktop.

A gravação parou: limite mensal atingido.#

Limite mensal de tags NFC atingido ou Limite mensal de códigos QR atingido significa que as gravações NFC ou os novos códigos QR deste mês, incluindo os pacotes, se esgotaram. O painel de administração, o aplicativo móvel e o utilitário de desktop mostram a mesma mensagem. O limite é renovado no dia 1º do mês (UTC). Para continuar agora, um administrador pode mudar para um plano superior ou, se o plano vender esse pacote, encomendar um com Encomendar um pacote na página Licença e pagar a fatura (não no Free nem durante o período de teste); a gravação volta a funcionar em cerca de 5 minutos. Veja Limites mensais e pacotes.

Algumas leituras não têm localização nem dispositivo.#

Quando a cota de Análise de leituras deste mês se esgota, as análises de localização e de dispositivo ficam pausadas até você comprar um pacote ou o próximo mês começar. As leituras continuam sendo verificadas e registradas. Leituras feitas a partir de redes privadas, ou sem o recurso de licença Análise de geolocalização, nunca recebem um país.

Um cliente diz que um produto original aparece como "não verificado".#

Procure o produto em Verificações Inválidas. "Já verificado" significa que o cliente reabriu um link antigo da tag: ele deve tocar na tag novamente, ou você pode ativar Permitir página de ativo já verificado. "O produto está bloqueado" significa que alguém o bloqueou.

Um cliente vê a página de verificação no idioma errado.#

A página segue o idioma do navegador do visitante. Se o modelo não tiver uma versão nesse idioma, é exibido o conteúdo base: adicione o idioma ao modelo (Traduzir a página de verificação).

O painel parece vazio.#

Confira o seletor de ativos e o período (d, sem, m, a, Tudo). As novas leituras podem levar cerca de um minuto para aparecer nos gráficos.

Por que algumas leituras estão sem país?#

A localização vem do endereço de internet de quem escaneia e exige o recurso de licença Análise de geolocalização. Leituras feitas a partir de redes privadas não podem ser localizadas.

Posso alterar um campo depois que existem produtos?#

Você pode editar e adicionar campos, mas não excluí-los nem alterar o nome da propriedade deles. Os valores dos produtos existentes só podem ser alterados nos campos com a etapa Atualização.

Um documento está parado em "Aguardando indexação" ou mostra "Falha na indexação".#

A indexação é feita em segundo plano e pode levar alguns minutos. PDFs digitalizados sem camada de texto não podem ser lidos: envie um PDF com texto e use Reindexar.

Fluxos de trabalho com uma solicitação HTTP não podem ser salvos.#

Adicione primeiro o padrão de endereço (por exemplo https://crm.example.com/*) em Configurações Lista de URLs permitidas para fluxos de trabalho.

Como dou acesso somente leitura a um auditor?#

Crie um Usuário apenas com permissões de leitura (produtos, verificações, ativos) e os ativos permitidos relevantes. As alterações ficam registradas no Log de auditoria.

Onde os desenvolvedores podem saber mais sobre a API e os webhooks?#

Abra Guia de integração na parte inferior do menu: guias para modelos HTML personalizados, fluxos de trabalho, a API REST, webhooks e integração com ERP.