Annexe
D Dépannage et FAQ
Un élément de menu de ce guide est absent.#
Il nécessite une autorisation que vous n’avez pas, ou une fonction que votre licence n’inclut pas. Demandez à votre administrateur quelles autorisations et quelles fonctions de licence votre compte possède.
« Écrire » reste désactivé dans Ajouter.#
Survolez le bouton pour en voir la raison : aucun actif sélectionné, l’utilitaire de bureau ou le lecteur n’est pas connecté, aucun tag sur le lecteur, le type de tag n’est pas inclus dans votre licence, ou une limite de tags ou de codes-barres est atteinte (voir Écriture interrompue, limite mensuelle atteinte). Les champs obligatoires vides sont signalés lorsque vous cliquez sur Écrire.
Le bouton de l’en-tête indique « Connecter l’application » alors que l’utilitaire est lancé.#
L’utilitaire est connecté avec un autre compte, ou depuis un autre ordinateur. Enregistrez-le à nouveau depuis Installer l’utilitaire de bureau, ou régénérez le jeton de l’application de bureau et collez-le.
« Le lecteur ne répond pas » ou « Le lecteur NFC ne répond plus ».#
Le lecteur n’a pas répondu à l’utilitaire de bureau pendant 15 secondes, généralement pendant l’écriture ou le formatage d’un tag. L’état dans l’en-tête devient orange et l’écriture est bloquée jusqu’à ce que le lecteur réponde à nouveau. Débranchez le lecteur, rebranchez-le et écrivez à nouveau le tag. Si le message persiste, redémarrez l’utilitaire de bureau.
Écriture interrompue, limite mensuelle atteinte.#
Limite mensuelle de tags NFC atteinte ou Limite mensuelle de codes QR atteinte signifie que les écritures NFC ou les nouveaux codes QR de ce mois, packs inclus, sont épuisés. Le panneau d’administration, l’application mobile et l’utilitaire de bureau affichent le même message. La limite est réinitialisée le 1er du mois (UTC). Pour continuer dès maintenant, un administrateur peut passer à un forfait supérieur ou, si le forfait vend ce pack, en commander un avec Commander un pack sur la page Licence et régler la facture (pas avec le forfait Gratuit ni pendant l’essai) ; l’écriture fonctionne à nouveau dans les 5 minutes environ. Voir Limites mensuelles et packs.
Certains scans n’ont ni localisation ni appareil.#
Lorsque le quota Analytique des scans du mois est épuisé, l’analytique de localisation et d’appareil est suspendue jusqu’à l’achat d’un pack ou jusqu’au début du mois suivant. Les scans sont toujours vérifiés et enregistrés. Les scans provenant de réseaux privés, ou effectués sans la fonction de licence Analyse de géolocalisation, n’obtiennent jamais de pays.
Un client signale qu’un produit authentique affiche « non vérifié ».#
Recherchez le produit dans Vérifications Non valides. « Déjà vérifié » signifie que le client a rouvert un ancien lien de tag : il doit approcher à nouveau le tag, ou vous pouvez activer Autoriser la page des actifs déjà vérifiés. « Le produit est bloqué » signifie que quelqu’un l’a bloqué.
Un client voit la page de vérification dans la mauvaise langue.#
La page suit la langue du navigateur du visiteur. Si le modèle n’a pas de version dans cette langue, le contenu de base est affiché : ajoutez la langue au modèle (Traduire la page de vérification).
Le tableau de bord semble vide.#
Vérifiez le sélecteur d’actif et la période (J, S, M, A, Tout). Les nouveaux scans peuvent mettre environ une minute à apparaître dans les graphiques.
Pourquoi certains scans n’ont-ils pas de pays ?#
La localisation est déterminée à partir de l’adresse internet de la personne qui scanne et nécessite la fonction de licence Analyse de géolocalisation. Les scans provenant de réseaux privés ne peuvent pas être localisés.
Puis-je modifier un champ une fois des produits créés ?#
Vous pouvez modifier et ajouter des champs, mais pas les supprimer ni changer leur nom de propriété. Les valeurs des produits existants ne peuvent être modifiées que pour les champs dotés de l’étape Mise à jour.
Un document reste « En attente d’indexation » ou affiche « Échec de l’indexation ».#
L’indexation s’exécute en arrière-plan et peut prendre quelques minutes. Les PDF numérisés sans couche de texte ne peuvent pas être lus : téléversez un PDF contenant du texte et utilisez Réindexer.
Les workflows avec une requête HTTP ne peuvent pas être enregistrés.#
Ajoutez d’abord le modèle d’adresse (par exemple https://crm.example.com/*) dans Paramètres Liste d’URL autorisées pour les workflows.
Comment donner à un auditeur un accès en lecture seule ?#
Créez un compte de rôle Utilisateur avec uniquement des autorisations de consultation (produits, vérifications, actifs) et les actifs autorisés pertinents. Les modifications sont enregistrées dans le journal d’audit.
Où les développeurs peuvent-ils se renseigner sur l’API et les webhooks ?#
Ouvrez Guide d’intégration en bas du menu : des guides sur les modèles HTML personnalisés, les workflows, l’API REST, les webhooks et l’intégration ERP.