Guide · Service client
36 Aider l’IA à répondre à vos clients
L’assistant de la page de vérification ne peut être bon que si les informations que vous lui donnez le sont. Servez-vous des questions des clients pour combler les lacunes.
- Activez la fonctionnalité : Système Paramètres cochez Répondre aux questions des clients sur la page de vérification, puis dans l’onglet Paramètres de chaque actif, cochez Répondre aux questions des clients avec l’IA et rédigez un texte d’accueil.
- Au bout d’une semaine, ouvrez Analytique Questions des clients et cliquez sur la vignette Aucune information. Ce sont les questions auxquelles vos données n’ont pas permis de répondre.
- Regroupez les lacunes : instructions d’entretien, conditions de garantie, ingrédients, révision.
- Téléversez la réponse : dans l’onglet Documents de l’actif (ou Paramètres Documents de la marque pour les sujets communs à toute la marque), cliquez sur Téléverser et ajoutez un fichier PDF, DOCX, TXT ou Markdown.
- Sur la ligne du document, choisissez Modifier, réglez l’Audience sur Public et choisissez la langue, puis enregistrez. Attendez que la puce de statut affiche Indexé.
- Consultez régulièrement Pouce baissé : ces réponses n’ont pas été utiles au client.