IA
19 Fonctions d’IA
L’IA vous aide à quatre endroits : elle répond à vos clients, vous répond, analyse vos données de scan et prépare la configuration pour vous. Elle ne modifie jamais les données d’elle-même.
Assistant IA#
Demandez où se trouve quelque chose ou comment faire : « Où voir les alertes de fraude critiques ? », « Affiche les produits bloqués », « Crée un workflow qui m’envoie un e-mail pour les scans échoués ». Les réponses sont accompagnées de boutons qui ouvrent la bonne page ou lancent un outil d’IA. Sur une page d’actif ou de produit, l’assistant utilise aussi les documents de cette gamme.
Analyse IA#
L’onglet Analyse IA des actifs et des produits répond aux questions sur vos scans (« Pourquoi les scans échouent-ils plus souvent ? », « Quels pays ont le plus progressé ? ») avec des constats, des recommandations, un graphique et les chiffres utilisés. Seuls des nombres agrégés, des dates, des codes pays, des localisations arrondies et des étiquettes de produits sont envoyés au service d’IA ; les adresses IP, les détails du navigateur, les réponses aux formulaires et les données des propriétaires ne le sont jamais.
Réponses aux clients
Générateurs
Documents connus de l’IA#
Téléversez des manuels, des instructions d’entretien, des conditions de garantie et des certificats (PDF, DOCX, TXT ou Markdown) à trois niveaux : Paramètres Documents de la marque pour toute la marque, l’onglet Documents de l’actif pour une gamme de produits, et l’onglet Documents du produit pour un seul article. Définissez l’Audience de chaque document :
- Interne uniquement (par défaut) : utilisé par l’assistant IA et l’analyse pour votre équipe.
- Autorités, Recycleurs, Réparateurs : pour les partenaires du passeport numérique de produit.
- Public : téléchargeable depuis la page de vérification, utilisé pour les réponses aux clients, et peut recevoir un lien public permanent.
- Chaque document est indexé pour l’IA ; la puce de statut indique lorsqu’il est Indexé et prêt.
Pour rendre les documents consultables par recherche, le texte de chaque document, y compris des documents internes, est envoyé au fournisseur d’embeddings configuré sur le serveur de licences. Seuls les documents publics servent aux réponses aux clients. Ne téléversez pas de documents contenant des données personnelles.
Quel fournisseur d’IA est utilisé#
Le fournisseur d’IA est choisi sur le serveur de licences. Les fournisseurs qui traitent les données hors de l’UE sans décision d’adéquation (DeepSeek, GLM) ne sont pas utilisés pour les fonctions susceptibles de transporter des données personnelles : les questions des clients, l’indexation et la recherche de documents, l’analyse IA, l’assistant IA et la modification de workflows s’arrêtent avec un message demandant de choisir un autre fournisseur, tandis que les générateurs de champs, de modèles, de formulaires et de traductions continuent de fonctionner. Pour les embeddings OpenAI, le point de terminaison européen https://eu.api.openai.com/v1/embeddings est recommandé.